Términos y Condiciones de Muralia.mx

Última actualización: 10 de julio de 2025.

Bienvenido a Muralia.mx. Muralia Marketplace S.A.P.I. de C.V. (“Muralia”), con RFC MMA241029S93 y domicilio en Bosque de Toronjos 9, Int. 503, Col. Bosques de las Lomas, Alcaldía Cuajimalpa, C.P. 05120, Ciudad de México , es la propietaria y operadora de esta plataforma digital (la “Plataforma” o el “Sitio”).

Este documento establece los Términos y Condiciones que rigen el uso de la Plataforma. Al acceder, registrarse o utilizar nuestros servicios, usted (“Usuario”) acepta de manera expresa y voluntaria la totalidad de estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, constituyendo un contrato legalmente vinculante entre usted y Muralia. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.

Usted declara contar con la capacidad legal para contratar: si es persona física, ser mayor de 18 años; si representa a una persona moral, tener facultades suficientes para obligarla. Muralia podrá solicitar comprobantes de identidad o representación en cualquier momento.

Índice General

1. Disposiciones Generales

• 1.1. Descripción del Servicio – Muralia como Intermediario
• 1.2. Ámbito de Uso de la Plataforma
• 1.3. Costo del Servicio
• 1.4. Obligaciones Generales de los Usuarios
• 1.5. Proceso de Contratación y Pago en Custodia
• 1.6. Políticas de Cancelación, Reembolsos y Resolución de Disputas
• 1.7. Límites de Responsabilidad de Muralia

1. Condiciones Específicas para Clientes

• 2.1. Veracidad de los Detalles del Proyecto
• 2.2. Colaboración y Permisos
• 2.3. Aprobación de Hitos y Liberación de Pagos
• 2.4. Reconocimiento de Comisión

III. Condiciones Específicas para Muralistas

• 3.1. Requisitos y Veracidad del Perfil
• 3.2. Conducta Profesional y Cumplimiento de Proyectos
• 3.3. Herramientas, Materiales y Viáticos
• 3.4. Comisión de Muralia y Recepción de Pagos
• 3.5. Obligaciones Fiscales y Facturación
• 3.6. Cumplimiento Legal y Medidas de Seguridad

1. Disposiciones Finales

• 4.1. Protección de Datos Personales
• 4.2. Modificaciones a los Términos y Suspensión del Servicio
• 4.3. Ley Aplicable y Jurisdicción
• 4.4. Aceptación Total del Acuerdo
• 4.5. Propiedad Intelectual

I. Disposiciones Generales

1.1. Descripción del Servicio – Muralia como Intermediario

Muralia es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a Clientes que desean encargar murales u obras artísticas con Muralistas profesionales. Facilitamos un mercado en línea donde los Clientes publican proyectos y los Muralistas ofrecen sus servicios exhibiendo su portafolio.

Muralia no es una empresa de arte ni un contratista; actuamos como un intermediario tecnológico que provee el espacio y las herramientas para que Clientes y Muralistas celebren sus propios acuerdos. En consecuencia, la ejecución, calidad y resultado final del proyecto son responsabilidad exclusiva del Cliente y el Muralista que contratan entre sí. Muralia no dirige ni controla la ejecución artística.

No obstante, para garantizar un entorno seguro y transparente, Muralia interviene en:

• Gestión de Pagos: A través de un sistema de custodia (escrow).
• Verificación de Usuarios: Verificación básica de identidad y experiencia de los Muralistas.
• Mediación de Disputas: Facilitación en la resolución de conflictos.
• Facturación: Emisión de la facturación correspondiente a las transacciones.

1.2. Ámbito de Uso de la Plataforma

Los servicios de Muralia están enfocados principalmente en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos (México). Los usuarios que accedan desde otras jurisdicciones lo hacen bajo su propia responsabilidad y deben cumplir con las leyes locales aplicables. Los proyectos deben financiarse con cuentas bancarias mexicanas y los pagos se realizarán en pesos mexicanos (MXN).

1.3. Costo del Servicio

El registro y la publicación de proyectos o portafolios en la Plataforma son gratuitos. Muralia no cobra cuotas de suscripción ni mantenimiento. Únicamente se genera un cobro por comisión cuando una transacción entre un Cliente y un Muralista se concreta exitosamente a través de la Plataforma.

1.4. Obligaciones Generales de los Usuarios

Todo Usuario, sea Cliente o Muralista, se compromete a:

• Veracidad de la Información: Proporcionar datos de registro y perfil verdaderos, exactos y actualizados. Está prohibido suplantar identidades o proporcionar información falsa.
• Confidencialidad de Credenciales: Resguardar su nombre de usuario y contraseña. Cada cuenta es personal e intransferible, y el Usuario es responsable de toda la actividad realizada desde ella.
• Uso Lícito y Adecuado: Utilizar la Plataforma exclusivamente para la contratación de proyectos artísticos y abstenerse de usos indebidos como envío de spam, fraude, scraping o cualquier actividad ilícita.
• Conducta Respetuosa y Profesional: Mantener un trato respetuoso en toda comunicación. Se prohíbe el lenguaje o comportamiento ofensivo, discriminatorio, de acoso o intimidación.
• Prohibición de Elusión de la Plataforma: Los Usuarios que se conozcan a través de Muralia acuerdan no eludir la Plataforma para negociar o realizar pagos por fuera. Intercambiar información de contacto con este fin constituye una violación grave a estos Términos y resultará en la suspensión o cancelación de las cuentas involucradas. Esta política es esencial para proteger el modelo de negocio de Muralia y garantizar la seguridad de las transacciones.
• Cumplimiento de Leyes y Políticas: Observar toda la legislación aplicable (civil, mercantil, fiscal, de propiedad intelectual, etc.) y cumplir con todas las políticas y códigos de conducta publicados por Muralia.
• Colaboración: Cooperar de buena fe con el equipo de Muralia para resolver cualquier problema técnico, disputa o inconveniente.
• No Interferencia: No realizar acciones que comprometan la seguridad o estabilidad de la Plataforma, como introducir código malicioso o sobrecargar los sistemas.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá resultar en la suspensión temporal o definitiva de la cuenta del Usuario infractor, entre otras sanciones.

1.5. Proceso de Contratación y Pago en Custodia

Muralia funciona como custodio (escrow) de los pagos realizados por el Cliente y los libera únicamente después de validar que el Muralista haya entregado satisfactoriamente cada etapa del proyecto. Esta mecánica protege al Cliente asegurando que el mural final coincida con el diseño previamente aprobado, y protege al Muralista asegurando que recibirá el pago justo al cumplir sus compromisos acordados. El ciclo de un proyecto en Muralia está diseñado para ofrecer seguridad y claridad a ambas partes:

1. Publicación del Proyecto: El Cliente detalla sus necesidades en el formulario de proyecto (descripción, dimensiones, ubicación, presupuesto, etc.).
2. Recepción de Cotizaciones: Los Muralistas interesados envían sus Cotizaciones, incluyendo precio, cronograma y un desglose en Hitos (etapas) con entregables claros para cada una.
3. Selección y Contratación: El Cliente elige al Muralista y acepta su Cotización en la Plataforma, creando un acuerdo vinculante entre ambos.
4. Depósito del 100% en Custodia: Tras aceptar la Cotización, el Cliente deberá depositar el 100% del valor total del proyecto en la cuenta de custodia (escrow) de Muralia. Estos fondos quedan protegidos y su liberación está condicionada al avance del proyecto.
5. Ejecución y Aprobación por Hitos:

• El Muralista completa el trabajo correspondiente al primer Hito y lo entrega al Cliente para su revisión a través de la Plataforma.
• El Cliente revisa el entregable. Si cumple con lo acordado, aprueba el Hito formalmente en la Plataforma.
• Esta aprobación autoriza a Muralia a liberar la porción del pago correspondiente a ese Hito y transferirla a la cuenta bancaria del Muralista.
• Este proceso se repite para cada Hito hasta la finalización del proyecto.

1. Finalización del Proyecto y Calificaciones: Una vez que el último Hito es aprobado, el proyecto se considera concluido. Muralia libera el pago final al Muralista. Ambas partes tendrán la oportunidad de calificarse mutuamente.

1.6. Políticas de Cancelación, Reembolsos y Resolución de Disputas

• Cancelación por el Cliente:

• Antes de iniciar el trabajo: Si el Cliente cancela después de depositar los fondos pero antes de que el Muralista inicie cualquier labor, recibirá un reembolso total, descontando únicamente la tarifa por procesamiento de pago que no sea recuperable.
• Durante la ejecución: Si el Cliente cancela a mitad de un proyecto, Muralia mediará para un acuerdo justo. El Muralista recibirá el pago por todos los Hitos ya completados y aprobados. Para el Hito en curso, se podrá acordar un pago proporcional al trabajo avanzado. Los fondos de los Hitos no iniciados serán reembolsados íntegramente al Cliente.

• Cancelación por el Muralista:

• Si el Muralista cancela un proyecto, se considera un incumplimiento grave que afectará negativamente su reputación y podrá conllevar sanciones, salvo que exista una causa de fuerza mayor debidamente acreditada.
• En este caso, el Cliente recibirá un reembolso íntegro por todos los Hitos no completados y/o no aprobados. Muralia podrá asistir al Cliente en la búsqueda de un sustituto.

• Resolución de Disputas:

1. Comunicación Directa: Las partes deben intentar resolver cualquier desacuerdo de buena fe a través del sistema de mensajería de la Plataforma.
2. Mediación de Muralia: Si no hay acuerdo, cualquiera de las partes puede escalar la disputa a Muralia. Actuaremos como mediador neutral, solicitando evidencias a ambos (fotos, conversaciones, etc.).
3. Decisión de Muralia: Basado en las pruebas y los Términos, Muralia tomará una decisión sobre la distribución de los fondos en custodia en disputa. Los Usuarios aceptan someterse de buena fe a esta decisión.
4. Prohibición de Contracargos: Los Clientes se comprometen a no solicitar contracargos (chargebacks) a su banco sin antes agotar el proceso de disputa interno. Un contracargo injustificado será considerado un acto de mala fe y podrá resultar en la suspensión de la cuenta.

1.7. Límites de Responsabilidad de Muralia

Muralia actúa como intermediario y su responsabilidad es limitada. El Usuario acepta que:

• Calidad y Resultado: Muralia garantizará que el resultado artístico final entregado al Cliente coincida exactamente con el diseño previamente aprobado en la Plataforma antes de liberar los pagos correspondientes al Muralista. Muralia revisará y determinará si la obra cumple con los estándares de calidad generales de la Plataforma. 

La responsabilidad de Muralia sobre la calidad se limita exclusivamente a verificar la correspondencia entre el diseño aprobado por el Cliente y el mural final entregado, así como asegurar una calidad profesional razonable. Cualquier detalle técnico, tipo de material o acabados específicos deberá definirse previamente en la cotización acordada entre el Cliente y el Muralista.

En caso de discrepancia significativa entre la obra entregada y el diseño aprobado, el Cliente podrá escalar una disputa directamente con Muralia a través del mecanismo de resolución establecido en estos términos.

• Daños o Accidentes: Muralia no será responsable por daños materiales, lesiones o accidentes ocurridos durante la ejecución física del mural en la propiedad del Cliente. Estos serán responsabilidad exclusiva del Muralista, quedando el Cliente exento de cualquier responsabilidad derivada de estas circunstancias.
• Relación Laboral: No existe ninguna relación laboral, de agencia o sociedad entre Muralia y los Usuarios. Los Muralistas son contratistas independientes.
• Contenido de Usuarios: Muralia no es responsable por el contenido publicado por los Usuarios, aunque se reserva el derecho de moderarlo.
• Disponibilidad del Servicio: No se garantiza un servicio ininterrumpido o libre de errores. Pueden ocurrir caídas del sistema o mantenimientos.
• Límite Monetario: La responsabilidad total de Muralia frente a un Usuario por cualquier daño directo comprobado estará limitada al monto de las comisiones que Muralia haya cobrado en la transacción específica que generó el reclamo.
• Exclusión de Daños Indirectos: Muralia no será responsable por daños indirectos, consecuenciales o por lucro cesante.

II. Condiciones Específicas para Clientes

2.1. Veracidad de los Detalles del Proyecto

El Cliente es responsable de proporcionar información clara, completa y veraz sobre el proyecto, incluyendo dimensiones, tipo de superficie, concepto y plazos. Las omisiones o datos incorrectos son responsabilidad del Cliente y pueden generar ajustes en el precio.

2.2. Colaboración y Permisos

El Cliente deberá facilitar las condiciones para que el Muralista trabaje, incluyendo el acceso al espacio y la obtención de cualquier permiso necesario (del propietario del inmueble, de la administración del condominio, licencias municipales, etc.).

2.3. Aprobación de Hitos y Liberación de Pagos

El Cliente se compromete a revisar los entregables de cada Hito de manera oportuna. La aprobación formal de un Hito en la Plataforma es definitiva e irrevocable, y constituye una instrucción directa para que Muralia libere el pago correspondiente al Muralista. Un Cliente no deberá retener injustificadamente la aprobación de un Hito que cumpla con lo pactado.

2.4. Reconocimiento de Comisión

El Cliente reconoce que el precio total del proyecto incluye la tarifa de servicio de Muralia, así como cualquier impuesto aplicable.

III. Condiciones Específicas para Muralistas

3.1. Requisitos y Veracidad del Perfil

El Muralista garantiza que es mayor de edad, posee experiencia comprobable y tiene la capacidad de emitir comprobantes fiscales (facturas) por sus servicios. Toda la información de su perfil y portafolio debe ser veraz y de su autoría (o contar con los permisos para usarla).

3.2. Conducta Profesional y Cumplimiento de Proyectos

Al aceptar un proyecto, el Muralista adquiere un compromiso contractual de realizarlo con la máxima diligencia, calidad y profesionalismo, cumpliendo con los plazos y especificaciones acordadas. El abandono injustificado de un proyecto es una falta grave que resultará en sanciones severas, incluyendo la posible expulsión de la Plataforma.

Si el Muralista enfrenta una causa de fuerza mayor (ej. accidente incapacitante, desastre natural que impida el trabajo) que retrase o imposibilite el cumplimiento, deberá notificarlo de inmediato a Muralia y al Cliente para buscar una solución, como la redefinición de plazos, sin que esto constituya un incumplimiento sancionable.

3.3. Herramientas, Materiales y Viáticos

Salvo que la Cotización especifique lo contrario, el Muralista es responsable de proveer todas sus herramientas, materiales y equipo de seguridad. Cualquier costo de viáticos o materiales especiales a cargo del Cliente debe estar claramente desglosado en la Cotización aceptada.

3.4. Comisión de Muralia y Recepción de Pagos

• Comisión: Por cada proyecto concretado, Muralia cobrará una comisión de servicio del 25% (veinticinco por ciento) sobre el precio total pagado por el Cliente. Esta comisión sobre cada transacción exitosa tiene como propósito financiar la operación integral de la plataforma y brindar a ambas partes los siguientes beneficios esenciales:

Para los Muralistas:

• Exposición Comercial: Muralia invierte continuamente en marketing digital, publicidad y optimización SEO, para atraer clientes potenciales interesados específicamente en proyectos artísticos.
• Acceso a Nuevos Proyectos: Los Muralistas obtienen un flujo constante de oportunidades comerciales sin necesidad de invertir recursos propios en marketing y promoción.
• Facilidad Administrativa: Muralia se encarga de gestionar pagos seguros mediante custodia (escrow), mediación en disputas, procesos de facturación ordenados y soporte técnico, permitiendo al Muralista centrarse exclusivamente en su arte.
• Protección Legal: Muralia ofrece un marco contractual claro y justo que protege los intereses profesionales del artista ante incumplimientos o controversias.

Para los Clientes:

• Garantía del Resultado Final: Muralia verifica y garantiza que la obra entregada cumpla exactamente con el diseño aprobado previamente, brindando tranquilidad y calidad garantizada.
• Seguridad en Pagos: El sistema de custodia asegura que el dinero del Cliente esté protegido hasta recibir la obra en condiciones óptimas, mitigando riesgos de fraudes o incumplimientos.
• Resolución Eficaz de Conflictos: El servicio de mediación neutral ofrecido por Muralia reduce significativamente el estrés y esfuerzo del Cliente en caso de controversias.

• Recepción de Pagos: El Muralista recibirá los pagos de forma progresiva. Tras la aprobación de cada Hito por parte del Cliente, Muralia transferirá el monto correspondiente a la cuenta bancaria registrada por el Muralista, descontando la parte proporcional de la comisión. El Muralista debe proporcionar datos bancarios correctos y vigentes.

3.5. Obligaciones Fiscales y Facturación

El Muralista actúa como un proveedor de servicios independiente y es el único responsable de sus obligaciones fiscales. Deberá estar registrado ante el SAT, declarar los ingresos obtenidos a través de Muralia y pagar los impuestos correspondientes (ISR, IVA). Por cada proyecto, el Muralista deberá emitir una factura válida que ampare sus honorarios, siguiendo el procedimiento que Muralia indique para asegurar la correcta documentación de la transacción.

3.6. Cumplimiento Legal y Medidas de Seguridad

El Muralista es responsable de cumplir todas las normas de seguridad e higiene durante la ejecución del trabajo. Es el único responsable por cualquier daño o perjuicio que él o su equipo causen a la propiedad del Cliente o a terceros.

Se recomienda enfáticamente que el Muralista contrate y mantenga vigente un Seguro de Responsabilidad Civil, así como un seguro médico personal. La salud e integridad física del Muralista son su responsabilidad exclusiva; Muralia no provee ni se hace responsable por estas coberturas. La falta de estos seguros no exime al Muralista de su responsabilidad directa por daños o accidentes que pudieran ocurrir.

IV. Disposiciones Finales

4.1. Protección de Datos Personales

Muralia trata sus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y nuestra Política de Privacidad, la cual es parte integral de estos Términos. Le invitamos a consultarla en nuestro Sitio para conocer en detalle cómo recabamos, usamos y protegemos su información, así como sus derechos ARCO.

4.2. Modificaciones a los Términos y Suspensión del Servicio

Muralia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Se notificará a los Usuarios de cualquier cambio significativo. El uso continuado de la Plataforma tras una modificación constituye la aceptación de los nuevos términos. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a proyectos ya contratados.

4.3. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

4.4. Aceptación Total del Acuerdo

Estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Muralia. Si alguna disposición es declarada inválida, las demás permanecerán en vigor.

4.5. Propiedad Intelectual

Esta cláusula rige la titularidad y uso de los derechos de autor de las obras creadas a través de la Plataforma.

• Cesión de Derechos Patrimoniales al Cliente: Salvo pacto expreso en contrario y por escrito, una vez que el proyecto se ha completado y el Muralista ha recibido la totalidad del pago acordado, este cede en exclusiva al Cliente todos los derechos patrimoniales de autor sobre la obra final. Esto incluye, de forma enunciativa más no limitativa, los derechos de reproducción, comunicación pública, distribución y transformación, por el tiempo máximo que permita la ley y para un ámbito territorial mundial.
• Derechos Morales del Muralista: El Muralista conservará en todo momento sus derechos morales sobre la obra, principalmente el derecho a ser reconocido como autor (derecho de paternidad). El Cliente se compromete a dar el crédito correspondiente al Muralista siempre que sea razonable y posible al difundir la obra.
• Licencia de Uso para Muralia y el Muralista:

• El Cliente y el Muralista otorgan a Muralia una licencia no exclusiva, gratuita, perpetua y mundial para usar imágenes, videos o representaciones de la obra final con fines de promoción, marketing y exhibición de la Plataforma.
• A pesar de la cesión de derechos patrimoniales, el Muralista conserva el derecho de utilizar imágenes de la obra en su portafolio personal (digital o físico) y en sus redes sociales profesionales con el único fin de promover su propio trabajo artístico, siempre dando crédito al Cliente si este lo solicita.